Conditions générales
INFORMATIONS GÉNÉRALES
La propriété de ce site web, www.suneonline.com (ci-après le Site web) appartient à SUNE BY SN, SL, B65452690, dont l'adresse est Paseo de Gracia 118, Local, 08012, Barcelone, Barcelone, et dont les détails sont Volume 42253, Folio 193, Section 8, Page B 405776, Inscription 3, à Barcelone. Pour contacter SUNE BY SN, SL, veuillez appeler le 931600586 ou envoyer un e-mail à contacto@suneonline.com.
Ce texte, ainsi que la mention d'autres, régit les conditions régissant ce Site Web et l'achat ou l'acquisition de produits et/ou services, ci-après Conditions. Aux fins de celles-ci, il est entendu que l'activité exercée par SUNE BY SN, SL comprend : la vente au détail.
Avant d'accéder, de naviguer et/ou d'utiliser ce Site Web, l'utilisateur a lu les Conditions détaillées ci-dessous, en plus de la Notice Légale, de la Politique de Confidentialité et de la Politique de Cookies de SUNE BY SN, SL. En utilisant ce Site Web ou en demandant l'achat d'un produit et/ou d'un service, l'utilisateur est lié par les Conditions, l'informant qu'elles peuvent être modifiées, et est responsable de les consulter à chaque accès, navigation et/ou utilisation du Site Web. Celles en vigueur au moment de la demande du produit et/ou du service seront applicables.
Pour plus d'informations ou de doutes sur les Conditions, l'utilisateur peut contacter SUNE BY SN, SL via les données fournies ci-dessus.
L'utilisateur déclare avoir plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats via ce Site Web. De même, il assume la responsabilité de la bonne utilisation du Site Web, s'étendant à
- Utiliser le Site Web pour faire des demandes et des achats ou acquisitions légalement valides.
- Ne pas faire d'achats frauduleux, en informant les autorités compétentes au cas où un tel achat serait considéré.
- Fournir des coordonnées de manière véridique et légale.
PROCESSUS D'ACHAT
Les utilisateurs doivent suivre la procédure d'achat et/ou d'acquisition en ligne des produits et/ou services de SUNE BY SN, SL. De même, l'utilisateur doit compléter et/ou vérifier les informations demandées à chaque étape, bien qu'avant d'effectuer le paiement, il puisse modifier ses données d'achat.
Les communications, bons de commande et paiements qui interviennent lors des transactions effectuées sur le Site Web pourront être archivés et conservés dans les registres de SUNE BY SN, SL dans le but de constituer une garantie et une preuve des transactions, en respectant les conditions de sécurité et les réglementations en vigueur, notamment conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la Loi Organique de Protection des Données et garantie des droits numériques (LOPDGDD) et aux droits des utilisateurs conformément à la Notice Légale et à la Politique de Confidentialité de ce Site Web.
DISPONIBILITÉ
Toutes les commandes reçues via le Site Web sont soumises à sa disponibilité et/ou à l'absence de circonstances ou de cas de force majeure affectant son approvisionnement et/ou la prestation du service. En cas de difficultés d'approvisionnement des produits ou de leur disponibilité, SUNE BY SN, SL s'engage à contacter l'utilisateur et à rembourser tout montant qui aurait pu être payé. Cela s'appliquera également en cas d'impossibilité de fournir le service.
PRIX ET PAIEMENT
Les prix applicables à chaque produit sont ceux indiqués sur le Site Web, incluant les taxes, sauf indication contraire et application d'une exigence légale, notamment en ce qui concerne la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).
Les frais d'expédition en cas de livraison physique des marchandises contractées, effectués sur le territoire suivant et aux prix suivants :
- Expéditions : les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du produit et de la destination.
Les services de livraison et/ou d'expédition sont effectués via GLS, Fedex ou un autre transporteur.
Les prix peuvent varier sur ce Site Web à tout moment, sans affecter les commandes ou les achats pour lesquels l'utilisateur a reçu une confirmation de commande ou de service.
Mode de paiement et exécution de la commande
Le client peut payer le montant de la commande en choisissant l'une des méthodes suivantes : carte de crédit ou de débit et PayPal.
Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, via un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL, de sorte que toutes les informations voyagent cryptées sur le réseau. De même, les détails de la carte de crédit de l'utilisateur sont saisis directement sur le site web de la banque, au terminal de point de vente (TPV) de la banque et ne sont saisis sur aucun serveur de SUNE BY SN, SL, ni enregistrés.
Le paiement avec VISA ou MASTERCARD nécessite toujours les données suivantes : le numéro de carte, la date d'expiration et le code de validation, qui correspond aux trois chiffres au dos de la carte VISA ou MASTERCARD, garantissant la sécurité de la transaction. Cette forme de paiement n'est valable que sur le site web.
Dans le cas où un achat est débité de manière incorrecte ou frauduleuse, le titulaire de la carte peut exiger l'annulation immédiate du paiement, et les notes de débit et de crédit sur les comptes du fournisseur seront effectuées dès que possible. D'autre part, si l'achat a été effectué par le titulaire de la carte VISA ou MASTERCARD, et que le droit de rétractation ou de résolution n'est pas demandé, l'annulation du paiement est indûment demandée. Ainsi, le titulaire de la carte est tenu d'indemniser SUNE BY SN, SL pour tout dommage causé à la suite de l'annulation.
LIVRAISON
Sauf en cas de circonstances imprévues ou extraordinaires, ou de personnalisation des produits, la commande sera livrée dans un délai de 48 à 72 heures, selon le mode d'expédition choisi par l'utilisateur, avec une période maximale de 4 jours ouvrables, à compter de la date de confirmation de la commande.
Dans le cas où SUNE BY SN, SL ne serait pas en mesure de respecter la date de livraison, pour quelque raison que ce soit, l'utilisateur sera contacté pour l'informer de la circonstance, lui offrant la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé.
S'il est impossible de livrer la commande en raison de l'absence de l'utilisateur, elle pourra être retournée à l'entrepôt.
Il sera entendu que la commande a été livrée lorsque l'utilisateur ou un tiers désigné par l'utilisateur prend possession matérielle des produits, avec une preuve de réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.
Conformément aux dispositions de la loi 37/1992 du 28 décembre sur la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les bons de commande de livraison et/ou de services seront localisés sur le territoire où la TVA espagnole est applicable, à condition que l'adresse de livraison y soit située, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla.
RETOURS
Lorsque l'utilisateur achète des produits via le site web du propriétaire, il dispose d'un droit de rétractation, de retour de produits défectueux ou d'erreurs d'expédition et de garanties.
Droit de Rétractation
L'utilisateur, effectuant un achat via le Site Web, bénéficie du droit de rétracter l'achat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification. Celui-ci expire une fois le délai écoulé durant lequel l'utilisateur ou un tiers autorisé par l'utilisateur, autre que le transporteur, acquiert la possession matérielle des biens acquis auprès de SUNE BY SN, SL via le Site Web. Il expire également dans le cas où les biens composant la commande sont livrés séparément et que l'utilisateur ou un tiers autorisé par l'utilisateur, autre que la société de transport, acquiert la possession matérielle des derniers biens composant la commande.
L'utilisateur doit notifier SUNE BY SN, SL pour exercer ce droit, via le Site Web ou via contacto@suneonline.com. Indépendamment du moyen choisi pour prendre sa décision, il doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se rétracter du contrat d'achat, avant l'expiration du délai correspondant. Le lien suivant fournit un modèle du formulaire de droit de rétractation nécessaire, qui doit être envoyé à l'adresse e-mail indiquée.
En cas de rétractation, SUNE BY SN, SL remboursera à l'utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition, à l'exception des frais supplémentaires choisis par l'utilisateur, sans retard excessif et dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle SUNE BY SN, SL est informé de la décision de rétractation de l'utilisateur. Le mode de remboursement sera le même que celui utilisé par l'utilisateur pour effectuer l'achat initial. Les produits pourront être retournés à SUNE BY SN, SL à Paseo de Gracia 118, Local, 08012, Barcelone, Barcelone, les frais de retour étant à la charge de l'utilisateur.
Retour de produits défectueux ou erreur d'expédition
Ce sont les cas où l'utilisateur considère que le produit n'est pas conforme au contrat ou au bon de commande, et doit contacter SUNE BY SN, SL immédiatement en exprimant son désaccord par les mêmes moyens ou via les coordonnées fournies précédemment. Il sera informé de la marche à suivre et une fois les produits retournés, ils seront examinés pour informer l'utilisateur, dans un délai raisonnable, si un remboursement ou un remplacement est approprié, dans les 14 jours suivant la confirmation du remboursement ou du remplacement de l'article.
Garanties
L'utilisateur bénéficie de garanties sur les produits qu'il acquiert via le Site Web, SUNE BY SN, SL étant responsable du défaut de conformité de ceux-ci dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit.
EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
SUNE BY SN, SL n'acceptera aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quelle que soit leur origine, sauf disposition contraire de la loi :
- Les pertes qui ne sont pas attribuables à une quelconque violation de votre part.
- Les pertes commerciales.
- Les pertes indirectes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles par les deux parties au moment de la formalisation du contrat de vente des produits.
SUNE BY SN, SL, limite sa responsabilité dans les cas suivants :
- Il met en œuvre toutes les mesures pour fournir une représentation fidèle du produit sur le Site Web, n'assumant aucune responsabilité pour les moindres différences ou inexactitudes qui pourraient exister.
- Il n'est pas responsable des dommages résultant du fonctionnement de l'entreprise de transport, pour des causes telles que les grèves, les barrages routiers et autres propres au secteur qui entraînent des retards, des pertes ou des vols du produit.
- Les pannes techniques qui, en raison de causes fortuites ou autres, empêchent un fonctionnement normal du service Internet.
- Il ne sera pas responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l'usure des produits utilisés par l'utilisateur ni des retours de produits erronés par ce dernier.
- Il ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution des obligations assumées, lorsque cela est dû à des événements de force majeure, étant suspendu pendant que cette période perdure.
COMMUNICATIONS ÉCRITES ET NOTIFICATIONS
L'utilisateur accepte que la plupart des communications avec SUNE BY SN, SL soient électroniques. À son tour, il peut communiquer avec SUNE BY SN, SL via les coordonnées fournies ou via celles fournies sur le Site Web.
PROTECTION DES DONNÉES
Les informations ou données personnelles fournies par l'utilisateur seront traitées conformément aux dispositions de la Notice Légale et de la Politique de Confidentialité, déclarant que toutes les données fournies sont véridiques.
LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
L'interprétation et l'exécution des présentes conditions et tous les actes qui en découlent seront régis par le droit espagnol, sous réserve de la compétence non exclusive des tribunaux. En outre, en tant que membre de Confianza Online et en vertu des termes de son Code de Déontologie, en cas de litiges relatifs au recrutement et à la publicité en ligne, à la protection des données et à la protection des mineurs, l'utilisateur peut s'adresser au système de résolution extrajudiciaire des litiges de Confianza Online (www.confianzaonline.es).
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PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
Les utilisateurs peuvent envoyer leurs plaintes, réclamations ou tout autre commentaire à SUNE BY SN, SL à contacto@suneonline.com ou à l'adresse Paseo de Gracia 118, Local, 08012, Barcelone, Espagne.
De plus, SUNE BY SN, SL dispose de formulaires de réclamation officiels à la disposition des consommateurs et des utilisateurs, qui peuvent les demander à tout moment à contacto@suneonlione.com.