Condiciones generales
INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, www.suneonline.com (en adelante, Sitio Web), corresponde a SUNE BY SN, SL, B65452690, con domicilio en Paseo de Gracia 118, Local, 08008, Barcelona, Barcelona, cuyos datos registrales son Tomo 42253, Folio 193, Sección 8, Hoja B 405776, Inscripción 3, en Barcelona. Para contactar con SUNE BY SN, SL, puede llamar al 931600586 o enviar un correo electrónico a contacto@suneonline.com
El presente texto, así como la mención de otros, regula las condiciones que rigen este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios, en adelante Condiciones. A efectos de las mismas, se entiende que la actividad desarrollada por SUNE BY SN, SL comprende: Venta al por menor.
Antes de acceder, navegar y/o utilizar este Sitio Web, el usuario ha leído las Condiciones que se detallan a continuación, además del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de SUNE BY SN, SL. Al utilizar este Sitio Web o al solicitar la compra de un producto y/o servicio, el usuario queda vinculado por las Condiciones, informándosele de que pueden ser modificadas, y es responsable de consultarlas en cada acceso, navegación y/o uso del Sitio Web. Serán de aplicación las vigentes en el momento en que se solicite el producto y/o servicio.
Para más información o dudas sobre las Condiciones, el usuario puede contactar con SUNE BY SN, SL a través de los datos facilitados anteriormente.
El usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para contratar a través de este Sitio Web. Asimismo, asume la responsabilidad del uso correcto del Sitio Web, que se extiende a
- Utilizar el Sitio Web para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra fraudulenta, informando a las autoridades pertinentes en caso de que se considere que se ha realizado una compra de este tipo.
- Facilitar los datos de contacto de manera veraz y lícita.
PROCESO DE COMPRA
Los usuarios deben seguir el procedimiento de compra y/o adquisición en línea de los productos y/o servicios de SUNE BY SN, SL. Asimismo, el usuario debe cumplimentar y/o verificar la información solicitada en cada paso, si bien, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su compra.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrán ser archivados y conservados en los registros de SUNE BY SN, SL con el fin de constituir una garantía y prueba de las transacciones, respetando las condiciones de seguridad y la normativa vigente, en particular conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y los derechos de los usuarios conforme al Aviso Legal y la Política de Privacidad de este Sitio Web
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos a través del Sitio Web están sujetos a su disponibilidad y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte a su suministro y/o a la prestación del servicio. En caso de que existan dificultades en el suministro de los productos o en su disponibilidad, SUNE BY SN, SL se compromete a contactar con el usuario y a reembolsar cualquier importe que se hubiera podido abonar. Esto también será de aplicación en caso de no poder prestarse el servicio.
PRECIOS Y PAGO
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el Sitio Web, impuestos incluidos, salvo que se indique y aplique otra cosa por exigencia legal, en particular en lo relativo al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los gastos de envío, en el caso de la entrega física de los bienes contratados, realizada dentro del siguiente territorio y a los siguientes precios:
- Envíos: los gastos de envío se calculan automáticamente en función del producto y del destino.
Los servicios de entrega y/o envío se realizan a través de GLS, Fedex u otro transportista.
Los precios pueden variar en este Sitio Web en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos o compras de los que el usuario haya recibido confirmación del pedido o servicio.
Forma de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe del pedido eligiendo cualquiera de las siguientes formas: tarjeta de crédito o débito y paypal.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro, mediante un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL, de modo que toda la información viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos de la tarjeta de crédito del usuario se introducen directamente en la web del banco, en el Terminal Punto de Venta (TPV) de la entidad bancaria, y no se introducen en ningún servidor de SUNE BY SN, SL ni quedan registrados.
El pago con VISA o MASTERCARD requiere siempre los siguientes datos: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de validación, que coincide con los tres dígitos del reverso de la VISA o MASTERCARD, garantizando así la seguridad de la transacción. Esta forma de pago solo es válida en el sitio web.
En caso de que una compra sea cargada de forma indebida o fraudulenta, el titular de la tarjeta podrá exigir la anulación inmediata del cargo, y los correspondientes abonos y cargos en las cuentas del proveedor se efectuarán a la mayor brevedad posible. Por otra parte, si la compra ha sido efectuada por el titular de la tarjeta VISA o MASTERCARD y no se exige el derecho de desistimiento o resolución, la anulación del cargo se exige indebidamente. De este modo, el titular de la tarjeta queda obligado a indemnizar a SUNE BY SN, SL por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la anulación.
ENTREGA
Salvo en los casos en que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, o se deriven de la personalización de los productos, el pedido de compra se entregará en un plazo de 48-72 horas, según la modalidad de envío seleccionada por el usuario, con un plazo máximo de 4 días hábiles, a contar desde la fecha de confirmación del pedido.
En caso de que SUNE BY SN, SL no pueda cumplir con la fecha de entrega, por cualquier motivo, se contactará con el usuario para informarle de dicha circunstancia, ofreciéndole la posibilidad de continuar con la compra fijando una nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso íntegro del precio abonado.
Si resulta imposible entregar el pedido por ausencia del usuario, este podrá ser devuelto al almacén.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiera la posesión material de los productos, con constancia de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español, siempre que la dirección de entrega se encuentre en él, salvo en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla.
DEVOLUCIONES
Cuando el usuario adquiere productos a través del sitio web del titular, le asisten el derecho de desistimiento, la devolución de productos defectuosos o por error en el envío y las garantías.
Derecho de desistimiento
El usuario que realiza una compra a través del Sitio Web tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. Dicho derecho se extinguirá una vez transcurrido el plazo desde que el usuario o un tercero autorizado por el usuario, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes adquiridos a SUNE BY SN, SL a través del Sitio Web. Asimismo, se extinguirá en el caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado y el usuario o un tercero autorizado por el usuario, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes que componen el pedido de compra.
El usuario deberá notificar a SUNE BY SN, SL su voluntad de ejercer este derecho, a través del Sitio Web o a través de contacto@suneonline.com. Con independencia del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra, antes de que expire el plazo correspondiente. En el siguiente enlace se facilita un modelo del formulario de desistimiento necesario, que deberá enviarse a la dirección de correo electrónico indicada.
En caso de desistimiento, SUNE BY SN, SL reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, salvo los costes adicionales elegidos por el usuario, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que SUNE BY SN, SL sea informada de la decisión de desistimiento del usuario. El medio de reembolso será el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra inicial. Los productos podrán devolverse a SUNE BY SN, SL en Paseo de Gracia 118, Local, 08008, Barcelona, Barcelona, siendo el coste de la devolución asumido por el usuario.
Devolución de productos defectuosos o por error en el envío
Se trata de los casos en que el usuario considera que el producto no se ajusta a lo establecido en el contrato o pedido de compra, debiendo ponerse en contacto inmediatamente con SUNE BY SN, SL para expresar su disconformidad a través del mismo medio o a través de los datos de contacto facilitados anteriormente. Se le informará sobre cómo proceder y, una vez devueltos los productos, estos serán examinados para informar al usuario, en un plazo razonable, de si procede el reembolso o la sustitución, en un plazo de 14 días desde la confirmación del reembolso o de la sustitución del artículo.
Garantías
El usuario goza de garantías sobre los productos que adquiere a través del Sitio Web, siendo SUNE BY SN, SL responsable de la falta de conformidad de los mismos en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SUNE BY SN, SL no asumirá ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen, salvo disposición legal en contrario:
- Pérdidas que no sean imputables a ningún incumplimiento por su parte.
- Pérdidas empresariales.
- Pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de formalizarse el contrato de compraventa de los productos.
SUNE BY SN, SL limita su responsabilidad en los siguientes casos
- Aplica todas las medidas para ofrecer una visualización fiel del producto en el Sitio Web, no responsabilizándose de las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir.
- No se responsabiliza de los daños derivados de la actuación de la empresa de transporte, por causas como huelgas, cortes de carreteras y otras propias del sector que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que, por causas fortuitas o de otra índole, impidan un funcionamiento normal del servicio de internet.
- No será responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el usuario ni de las devoluciones erróneas de productos realizadas por este.
- No será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas cuando se deba a acontecimientos de fuerza mayor, quedando estas en suspenso mientras dure dicho periodo.
COMUNICACIONES ESCRITAS Y NOTIFICACIONES
El usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con SUNE BY SN, SL sean electrónicas. A su vez, puede comunicarse con SUNE BY SN, SL a través de los datos de contacto facilitados o a través de los indicados en el Sitio Web.
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos personales facilitados por el usuario serán tratados de acuerdo con lo establecido en el Aviso Legal y la Política de Privacidad, declarando el usuario que todos los datos facilitados son verdaderos.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La interpretación y ejecución de estas condiciones y de todos los actos que de ellas se deriven se regirán por la legislación española, con sometimiento a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales. Asimismo, como adherido a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).
Los comerciantes establecidos en la Unión Europea que prestamos servicios en línea facilitamos el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea, conforme al Reglamento UE/524/2013, en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Los usuarios pueden enviar sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario a SUNE BY SN, SL a través de contacto@suneonline.com o en la dirección Paseo de Gracia 118, Local, 08008, Barcelona, España.
Además, SUNE BY SN, SL dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarlas en contacto@suneonline.com en cualquier momento.