Politique de retour

Politique d'expédition et de retour (Version d'essai)

Dernière mise à jour : 24/02/2026

Cette politique s'applique aux achats effectués sur www.suneonline.com (ci-après, « Suneonline »). En passant commande, vous acceptez les conditions indiquées ci-dessous.

1. Expédition

1.1. Zones de livraison

Nous expédions vers :

Espagne (Péninsule)
Îles Baléares
Union Européenne (UE)
Autres destinations internationales (si activé lors du paiement)

Remarque : Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter et nous l'étudierons.

1.2. Délais de livraison (à titre indicatif)

Les délais de livraison commencent à courir à partir de la confirmation d'expédition (lorsque la commande quitte notre entrepôt) :

Espagne péninsulaire : 24–72 heures ouvrables
Îles Baléares : 48–96 heures ouvrables
UE : 3–7 jours ouvrables
International : 5–12 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier pendant les campagnes (soldes, Black Friday, Noël), en raison de problèmes avec le transporteur ou les douanes.

1.3. Frais d'expédition

Les frais sont toujours affichés avant le paiement , lors de la validation de la commande, et dépendent de la destination et du montant de la commande.

Promotions : Pendant certaines périodes, nous pouvons offrir la livraison gratuite à partir d'un montant minimum (cela sera indiqué sur le site web).

1.4. Préparation de commande

Nous préparons normalement les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables . Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

1.5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec :

Confirmation d'expédition
Numéro de suivi (le cas échéant)
Lien pour voir le statut

1.6. Échecs de livraison / Adresse incorrecte

Si le transporteur ne peut pas livrer en raison d'une absence ou d'une adresse incorrecte :

Vous pouvez tenter une nouvelle livraison ou le laisser dans un point de collecte (selon le transporteur).
Si le colis est retourné à l'origine, nous pouvons le renvoyer (coût supplémentaire) ou gérer le retour, en déduisant les frais d'expédition originaux (le cas échéant).

1.7. Colis endommagés

Si vous recevez le colis cabossé, ouvert ou endommagé :

Indiquez-le sur le bon de livraison du transporteur (si possible).
Prenez des photos du colis et de son contenu.
Écrivez-nous dans les 24 heures suivant la réception.

2. Retours

2.1. Délai de retour (Droit de rétractation)

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande (achats en ligne), conformément à la réglementation en vigueur.

2.2. Conditions d'acceptation d'un retour

Nous acceptons les retours à condition que :

L'article soit inutilisé et en parfait état.
Avec les étiquettes, l'emballage d'origine et les accessoires inclus.
Il ne doit présenter aucune odeur, tache, signe d'utilisation ou dommage.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions.

2.3. Articles non autorisés (exemple)

Pour des raisons d'hygiène ou en raison de la nature du produit, les éléments suivants peuvent être exclus (selon le cas) :

Sous-vêtements / maillots de bain sans sceau hygiénique
Boucles d'oreilles (bijoux) par mesure d'hygiène
Produits personnalisés ou sur mesure
Cartes cadeaux

Ajustez cette liste à votre catalogue réel.

2.4. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à [votre e-mail de service client] avec :
- Numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Raison (facultatif)
Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.

2.5. Frais de retour

Retour standard : les frais sont à la charge du client, sauf indication contraire ou en cas d'erreur/défaut.
Produit défectueux ou erreur de notre part : nous prendrons en charge les frais d'enlèvement ou de réexpédition.

Si vous proposez un étiquetage prépayé (par exemple, avec un tarif fixe), veuillez l'indiquer ici.

2.6. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles, nous traiterons le remboursement dans un délai d'environ :

3 à 10 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Important :

Le montant des produits retournés sera remboursé.
Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige (par exemple, annulation totale de la commande, conformément aux réglementations et politiques applicables).

2.7. Échanges

Si vous préférez un changement de taille ou de modèle :

Vous pouvez le demander par e-mail.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Dans certains cas, nous traiterons l'échange comme un retour + nouvelle commande pour que ce soit plus rapide.