Política de devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones (Versión de Prueba)

Última actualización: 24/02/2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en www.suneonline.com (en adelante, “Suneonline”). Al realizar un pedido, usted acepta las condiciones indicadas a continuación.

1. Envíos

1.1. Zonas de Envío

Enviamos a:

España (Península)
Islas Baleares
Unión Europea (UE)
Otros destinos internacionales (si está habilitado en el proceso de pago)

Nota: Si su país no aparece en el proceso de pago, por favor contáctenos y lo revisaremos.

1.2. Tiempos de entrega (indicativos)

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación de envío (cuando el pedido sale de nuestro almacén):

España Peninsular: 24–72 horas laborables
Islas Baleares: 48–96 horas laborables
UE: 3–7 días laborables
Internacional: 5–12 días laborables

Los tiempos de entrega pueden variar durante campañas (rebajas, Black Friday, Navidad), debido a problemas con el transportista o aduanas.

1.3. Gastos de envío

Los costes se muestran siempre antes del pago , en la pantalla de pago, y dependen del destino y del importe del pedido.

Promociones : Durante ciertos periodos podemos ofrecer envío gratis a partir de un importe mínimo (se indicará en la web).

1.4. Preparación de pedidos

Normalmente preparamos los pedidos en un plazo de 24–48 horas laborables . Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

1.5. Seguimiento de pedidos

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con:

Confirmación de envío
Número de seguimiento (si aplica)
Enlace para ver el estado

1.6. Entregas fallidas / Dirección incorrecta

Si el transportista no puede entregar debido a ausencia o dirección incorrecta:

Puede intentar una nueva entrega o dejarlo en un punto de recogida (dependiendo del transportista).
Si el paquete es devuelto al origen, podemos reenviarlo (coste adicional) o gestionar la devolución, descontando los gastos de envío originales (si los hubiera).

1.7. Paquetes dañados

Si recibe el paquete abollado, abierto o dañado:

Indíquelo en el albarán de entrega del transportista (si es posible).
Tome fotos del paquete y su contenido.
Escríbanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

2. Devoluciones

2.1. Plazo de devolución (Derecho de desistimiento)

Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido (compras online), de acuerdo con la normativa aplicable.

2.2. Condiciones para aceptar una devolución

Aceptamos devoluciones siempre que:

El artículo esté sin usar y en perfectas condiciones.
Con etiquetas, embalaje original y accesorios incluidos.
No debe tener olores, manchas, signos de uso ni daños.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2.3. Artículos no permitidos (ejemplo)

Por razones de higiene o debido a la naturaleza del producto, se pueden excluir los siguientes (según corresponda):

Ropa interior / trajes de baño sin precinto higiénico
Pendientes (joyería) por higiene
Productos personalizados o hechos a medida
Tarjetas de regalo

Ajuste esta lista a su catálogo real.

2.4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos a [su correo de atención al cliente] con:
- Número de pedido
- Artículo(s) a devolver
- Motivo (opcional)
Le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

2.5. Coste de devolución

Devolución estándar: los costes corren a cargo del cliente, a menos que se indique lo contrario o haya un error/defecto.
Producto defectuoso o error nuestro: cubriremos los costes de recogida o reenvío.

Si ofrece etiquetas prepagadas (por ejemplo, con una tarifa fija), indíquelo aquí.

2.6. Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos los artículos, procesaremos el reembolso en aproximadamente:

3–10 días laborables

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Importante:

Se reembolsará el importe de los productos devueltos.
Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan cuando sea legalmente requerido (por ejemplo, cancelación total del pedido, de acuerdo con la normativa y políticas aplicables).

2.7. Cambios

Si prefiere un cambio de talla o modelo:

Puede solicitarlo por correo electrónico.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
En algunos casos, procesaremos el cambio como una devolución + nuevo pedido para que sea más rápido.